La politique de retour et de remboursement

Dans notre boutique en ligne officielle LORIBEAR, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que vous devrez parfois retourner un article pour obtenir un remboursement. Cette politique de remboursement explique notre processus de traitement des retours et des remboursements.

Éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours d’articles utilisés ou ouverts.

Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l’article et vous délivrerons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous devez inclure le numéro RMA avec l’article retourné.

Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable et de souscrire une assurance d’expédition car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié qu’il répond à nos critères d’éligibilité au retour, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit, cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article n’est pas dans son état d’origine, a été utilisé ou ouvert, ou est retourné après la période de 14 jours ouvrables. De plus, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition ni les taxes ou droits applicables.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l’article et d’émettre un remplacement ou un remboursement comme demandé.

Retours internationaux

Nous n’offrons pas de retours gratuits sur les commandes internationales. Si vous souhaitez retourner une commande internationale, vous êtes responsable des frais d’expédition et de toutes taxes ou droits applicables. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable et de souscrire une assurance d’expédition car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à support@dopeplus.com

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Tout changement sera publié sur notre site Web.